近日，由中國銀保傳媒主辦、華為技術(shù)有限公司協(xié)辦的“第二屆中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會”在?？谂e行。在峰會上，信美相互人壽董事長楊帆表示，作為“以會員為中心”的相互制壽險組織，信美自2015年籌建起，就堅持?jǐn)?shù)字化建設(shè)，做面向未來的公司，搭建以會員為核心的組織架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)、服務(wù)體系。在全面實現(xiàn)全景在線化、實時數(shù)據(jù)化兩個階段之后，信美正通過構(gòu)建數(shù)據(jù)模型、智能分析系統(tǒng)、開放式系統(tǒng)架構(gòu)，穩(wěn)步邁向數(shù)據(jù)智能化的3.0階段。
信美相互人壽是保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一大受益者，因為從一開始信美就沒把自己定義為單純的保險公司，而是把自己定義為一家數(shù)字化的相互保險組織，是為數(shù)不多不需要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，而只需要在數(shù)字化的浪潮中不斷成長和迭代，楊帆表示。
數(shù)字化不僅僅是技術(shù)問題，更與公司治理、組織變革息息相關(guān)。楊帆認(rèn)為，全面數(shù)字化才是真正的數(shù)字化戰(zhàn)略，決策層要親自推動。信美自籌建起就確立了“全面數(shù)字化”核心戰(zhàn)略，拆解量化所有數(shù)字化的指標(biāo)到前中后臺每一個目標(biāo)中去，同時起步與推進，這樣才能讓整個公司在當(dāng)前乃至未來的互聯(lián)網(wǎng)新時代下不被淘汰。
數(shù)字化是一個系統(tǒng)工程，楊帆對此深有體會。“傳統(tǒng)保險公司基本是業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)，是按照業(yè)務(wù)線或渠道來開發(fā)系統(tǒng)的。但當(dāng)時我們把傳統(tǒng)保險公司的系統(tǒng)架構(gòu)完全打破了，構(gòu)建出類似于互聯(lián)網(wǎng)To C端‘以會員為中心’的全新系統(tǒng)架構(gòu)?！?/p>
這是兩種全然不同的底層邏輯?！耙匀藶橹行?，然后圍繞中心來搭建的壽險服務(wù)平臺，壽險服務(wù)平臺僅僅其中一個系統(tǒng)，其他還有客戶關(guān)系、智能客服、健康醫(yī)療、公益、盈余分配系統(tǒng)等，這些都是以用戶和會員為中心設(shè)立的不同系統(tǒng)板塊?！?/p>
一句話，把傳統(tǒng)保險公司鏈條式的系統(tǒng)體系，改造成了一個像太陽輻射一樣的輻條式體系，“體系的中心是用戶和會員，這既體現(xiàn)了以會員為中心戰(zhàn)略，又體現(xiàn)了全面數(shù)字化的底層戰(zhàn)略。”楊帆說：“同時，信美還建立起'樂高'式、模塊化的全新開發(fā)邏輯，通過6-7年艱苦的模塊磨合，以及對業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺的持續(xù)迭代與擴展，使得我們面對各種復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)和服務(wù)場景，變得非常從容、高效。2022年，信美通過與科技公司合作，開始給其他同業(yè)機構(gòu)賦能，并給自身帶來了額外的科技收益。”
未來，信美相互人壽將聚焦數(shù)字化3.0階段創(chuàng)新。“當(dāng)數(shù)字倉庫、數(shù)據(jù)治理做的很好，業(yè)務(wù)場景也非常清晰時，下一步就是強化數(shù)字機器人技術(shù)和知識庫的融合，這需要全員團隊建立一套非常好的工作機制，不斷優(yōu)化迭代。當(dāng)虛擬機器人技術(shù)更加成熟那天，實現(xiàn)“知識庫+AI”的完美融合，我們的經(jīng)營與管理效率都將再上一個新臺階?！?/p>
正如楊帆所言，在當(dāng)前行業(yè)趨勢下，數(shù)字化應(yīng)該成為公司最核心的戰(zhàn)略之一，更是一種長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，在當(dāng)下的價值可能是悄無聲息的，持續(xù)以數(shù)字科技迭代革新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，助推保險創(chuàng)新，積厚成勢，多年之后方能展現(xiàn)出更大的價值，真正實現(xiàn)高效率、高質(zhì)量發(fā)展。
